Estes termos são um contrato entre a sua loja e a Rainbow Solutions (35.526.192 FELIPE DA SILVA CASTRO, CNPJ 35.526.192/0001-59). “Você” é o lojista que instala o app. “Cliente final” é quem compra na sua loja.
O serviço
O Avise-me mostra o botão “Avise-me quando chegar” em produtos e variações esgotados da sua loja. O cliente final deixa o e-mail (ou WhatsApp, no plano Pro) e, quando o estoque volta, enviamos um aviso em nome da sua loja.
Você acompanha os pedidos, os avisos e o plano no painel, em app.rainbowsolution.com.br.
Cadastro pela Nuvemshop
Não há cadastro separado. Você instala o app pela Loja de Aplicativos da Nuvemshop e autoriza o acesso aos dados de que o app precisa. O login no painel também é feito pela sua loja. Quem instala declara ter poderes para agir em nome da loja.
Planos, teste e cobrança
- Há um plano grátis e planos pagos. Os preços estão na página de preços e no painel.
- A cobrança é feita pela Nuvemshop, junto com a mensalidade da sua loja. As regras de pagamento, nota e inadimplência seguem as da Nuvemshop.
- Os planos pagos têm período de teste de 14 dias, sem cobrança. Se não cancelar antes do fim do teste, a cobrança começa.
- Você pode trocar de plano a qualquer momento pelo painel ou pela Nuvemshop.
- Mudanças de preço valem a partir do ciclo seguinte e são avisadas antes, com o mesmo prazo do item “Alterações nestes termos”.
Limites de avisos
Cada plano tem um limite de avisos por ciclo de cobrança:
| Plano | Limite |
|---|---|
| Grátis | 20 avisos por e-mail por mês |
| Básico | 500 avisos por e-mail por mês |
| Pro | E-mails ilimitados, dentro do uso aceitável |
| Avançado | E-mails ilimitados, dentro do uso aceitável |
Quando o limite acaba, os pedidos continuam guardados e não se perdem. Os avisos que passarem do limite ficam na fila e podem sair numa próxima reposição, já em um novo ciclo ou depois de você trocar de plano.
As mensagens de WhatsApp são cobradas pela Meta direto da sua conta.
Suas responsabilidades
- Base legal para avisar seus clientes. Sua loja é a controladora dos dados dos clientes finais. Cabe a você ter uma base legal para tratá-los e informar os clientes na sua política de privacidade. O pedido feito no botão serve para enviar aquele aviso, não para outras campanhas.
- Conteúdo da mensagem. Você responde pelos textos que configura no botão e nos avisos, pelo nome do remetente e pelas informações dos produtos. Eles não podem enganar o cliente nem violar direitos de terceiros.
- Atendimento ao cliente. As respostas aos avisos vão para o seu e-mail. Os pedidos de clientes sobre os dados deles devem ser atendidos pela sua loja, com a nossa ajuda.
- Conta. Mantenha o acesso à sua loja na Nuvemshop seguro: ele também dá acesso ao painel.
Uso aceitável
Não é permitido:
- usar o app para enviar spam, propaganda ou mensagens sem relação com a reposição do produto;
- cadastrar contatos de pessoas que não pediram o aviso;
- anunciar produtos ilegais ou enganar o cliente sobre preço, estoque ou prazo;
- tentar burlar limites, acessar dados de outras lojas ou atrapalhar o funcionamento do serviço;
- copiar, revender ou fazer engenharia reversa do app.
Nos planos com e-mails ilimitados, o volume deve ser compatível com o tamanho da loja. Em caso de abuso, podemos suspender os envios, avisando você.
Disponibilidade
Trabalhamos para o app funcionar sem parar, mas não garantimos disponibilidade contínua. Podem ocorrer manutenções e falhas nossas, da Nuvemshop ou dos nossos fornecedores.
Enviamos os avisos assim que a Nuvemshop informa a reposição, mas não garantimos a entrega de cada e-mail ou WhatsApp. A entrega depende do provedor do cliente, de filtros de spam e de o contato informado estar correto.
Limitação de responsabilidade
- Não respondemos por vendas que deixaram de acontecer, lucros cessantes ou danos indiretos.
- Não respondemos por falhas da Nuvemshop, de provedores de e-mail ou do WhatsApp, nem por dados errados na sua loja.
- Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada a o valor que você pagou pelo app nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite limitar.
Cancelamento e desinstalação
- Você pode cancelar quando quiser, desinstalando o app na Nuvemshop. Não há multa.
- Ao desinstalar, o botão sai da vitrine e o acesso do app à sua loja termina na hora.
- A Nuvemshop encerra a cobrança conforme as regras dela. Não devolvemos valores de períodos já iniciados.
- Depois da desinstalação, quando a Nuvemshop nos pede para apagar os dados da loja, apagamos como descrito na Política de Privacidade.
- Podemos suspender ou encerrar o acesso se estes termos forem violados. Se a Nuvemshop suspender o app na sua loja, o botão sai da vitrine até a reativação.
Dados pessoais
Tratamos os dados conforme a Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Para os dados dos seus clientes finais, agimos como operadora: só tratamos esses dados para prestar o serviço, seguindo as suas instruções e a LGPD.
Alterações nestes termos
Podemos mudar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail com 15 diasde antecedência. Se não concordar, você pode desinstalar o app antes de a mudança valer.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Penápolis/SP, salvo quando a lei garantir outro foro a você.
Dúvidas: contato@rainbowsolution.com.br.